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Neve Bianca S.A.S a través de www.nevebianca.co, formula la oferta de los diferentes productos que se anuncian y/o describen en este Sitio Web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida se requiere del diligenciamiento por parte del cliente de una forma electrónica disponible en la página web, en la cual se hará constar los datos personales del cliente, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que Neve Bianca S.A.S. considere necesarios para que se pueda proceder a realizar la compra por este medio.

La compra se considerara realizada por Neve Bianca S.A.S cuando se cumplan las siguientes circunstancias: 

1. 1. Que se diligencie la forma electrónica mencionada y que ésta sea recibida y aprobada por Neve Bianca S.A.S
   2. Que exista disponilidad del producto deseado y ofrecido por parte de Neve Bianca S.A.S al momento de la aprobación de la forma electrónica referida por parte de Neve Bianca S.A.S
   3. Que se haya hecho efectivo por parte del cliente el anticipo por el 100% del valor de la mercancía seleccionada por el cliente.
   4. Que el cliente haya aceptado los Términos de Uso, Términos del Contrato y Políticas de Privacidad de este sitio.

Una vez cumplidas estas condiciones la compra se entenderá perfecta y será obligatoria para Neve Bianca S.A.S., éste procederá de conformidad generando en el sistema una orden de compra e informando al cliente, mediante aviso en el sitio y mediante correo electrónico, que su orden de compra fue registrada en el sistema con un número específico, con el cual el cliente podrá hacer seguimiento al estado de su pedido.

La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio y a que el cliente haya hecho efectivo el anticipo respectivo por un valor equivalente al 100% del valor de la mercancía seleccionada.

Aún cuando Neve Bianca S.A.S ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Neve Bianca S.A.S será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que Neve Bianca S.A.S Verifique el pago del 100% del anticipo y el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el contrato de compra. 

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

• • Tarjetas de Crédito por medio de Payu  
  • Tarjetas débito 
  • Pago en banco
  • Nequi
  • Daviplata
  • Paypal 
  • Wompi  

Neve Bianca S.A.S será responsable durante el transporte de la mercancía informando el estado del envió, los gastos de manejo y seguro de los productos que se adquieran son cancelados por el cliente, el cliente asumirá el valor del envío del producto a su lugar de destino. Así mismo, el cliente será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente acepta la compra en este Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de Neve Bianca S.A.S, la cual incluirá los conceptos mencionados.

Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

El consumidor deberá devolver el producto a Neve Bianca S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña Neve Bianca S.A.S, los siguientes casos:

– En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

– En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

Neve Bianca S.A.S. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El Decreto 587 de 2016 dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el Neve Bianca S.A.S y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.